FAQ

Perguntas frequentes sobre nossas soluções

Onde posso abrir um chamado de suporte?
Você pode registrar e acompanhar seus chamados diretamente pelo nosso portal de atendimento:
👉 cachina.zohodesk.com/portal/pt-br/home
Como acompanho o andamento do meu atendimento?
Após abrir o chamado, você receberá um número de protocolo por e-mail. Basta acessar o mesmo link acima e entrar com seu login para visualizar o status em tempo real.
O suporte é realizado remotamente?
Sim. A maioria dos atendimentos é feita de forma remota e segura, com registro de histórico, acompanhamento técnico e relatório final.
Em quanto tempo a equipe responde?
Nosso tempo médio de resposta é de até 2 horas úteis, e de resolução conforme a prioridade da solicitação.
Quem pode abrir um chamado?
Qualquer usuário autorizado pela sua empresa. Caso ainda não tenha acesso, entre em contato com o responsável pelo contrato ou envie um e-mail para suporte@cachinatecnologia.com.br
O que é a Cachina Tecnologia?
A Cachina é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e automação de processos, com foco em gerar eficiência operacional, reduzir custos e impulsionar a inovação nas empresas.
Quais serviços a Cachina oferece?
Atuamos em quatro principais frentes:

• Gestão de TI + C-leve
• Agentes de Inteligência Artificial Omnicanal para atendimento automatizado
• Virtualização de Máquinas e Cloud Computing
• Desenvolvimento de Aplicativos Corporativos (Vendas, Cobrança, Call Center e outros)
A Cachina realiza atendimentos em todo o Brasil?
Sim. Nosso time realiza atendimentos remotos e presenciais, com suporte e acompanhamento contínuo em todo o território nacional.
Como é estruturado o suporte técnico?
Cada cliente possui um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp Business e painel de chamados, garantindo agilidade e rastreabilidade em cada demanda.
A Cachina faz integrações com outros sistemas?
Sim. Trabalhamos com integrações nativas e via API, compatíveis com TOTVS, Asaas, Google, entre outros, preservando segurança e desempenho.
A empresa desenvolve soluções personalizadas?
Sim. Todo projeto é precedido por um diagnóstico técnico e estratégico, permitindo desenvolver soluções sob medida conforme o porte e as metas da empresa.
Como posso contratar ou solicitar um orçamento?
Basta entrar em contato através da aba "Fale Conosco" ou pelo WhatsApp oficial. Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis.